FAQ - DOMANDE FREQUENTI
Molti utenti hanno le tue stesse incertezze riguardo a ordini, pagamenti e consegne.
Prova a cercare qui la risposta alle tue domande, oppure contattaci al Servizio Clienti
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GLI ORDINI
Su Sabbioni.it puoi scegliere i tuoi prodotti preferiti e pagare con Carta di Credito (Visa - Mastercard - Maestro), Paypal, Satispay, Scalapay, Contrassegno (contanti alla consegna, con una maggiorazione fissa di 3€).
Successivamente alla fase del "Carrello", nello step del "Pagamento" troverai la spunta "Richiedi fattura". Ti basterà selezionarla perché appaiano i campi necessari ad inserire i dati per la fatturazione elettronica, che dovrai quindi compilare correttamente. La richiesta di fattura ci verrà così trasmessa appena l'ordine sarà confermato. Il documento verrà in seguito correttamente emesso. In questo modo, per ogni ordine, potrai decidere se richiedere fattura oppure no.
Qualora la richiesta non dovesse pervenire nelle modalità descritte non ci sarà possibile emettere la fattura.
Qualora la richiesta non dovesse pervenire nelle modalità descritte non ci sarà possibile emettere la fattura.
Puoi contattarci telefonicamente, tramite E-Mail o anche attraverso Whatsapp indicandoci i prodotti che desideri.
Dovrai inoltre indicare i dati per la spedizione:
Dovrai inoltre indicare i dati per la spedizione:
- Nome e Cognome sul citofono
- Via e Numero civico
- Città e Provincia
- Cap
- Recapito telefonico
- Contatto E-Mail
Infine dovrai scegliere il metodo di pagamento tra Carta di Credito, Paypal e Contrassegno (contanti alla consegna, con una maggiorazione fissa di 3€).
Comunicaci al più presto, utilizzando uno dei canali del nostro Servizio Clienti, qual è il problema. Il Servizio Clienti potrà annullare il tuo ordine solamente se non è ancora in stato di lavorazione.
Diversamente, l'ordine verrà preparato e spedito ma potrai comunque effettuare un reso nelle modalità indicate al punto "Cosa faccio se il prodotto che ho ricevuto è sbagliato o non lo desidero più?"
Diversamente, l'ordine verrà preparato e spedito ma potrai comunque effettuare un reso nelle modalità indicate al punto "Cosa faccio se il prodotto che ho ricevuto è sbagliato o non lo desidero più?"
Una volta inseriti i prodotti nel carrello prosegui nel tuo acquisto. Nello step dedicato alle modialità di spedizione dovrai cliccare sul bottone "i miei indirizzi". Accederai in questo modo alla tua area persona e potrai aggiungere ulteriori indirizzi alla tua rubrica cliccando sull'apposito link "Nuovo Indirizzo".
Dovrai poi selezionare l'indirizzo desiderato per la spedizione, mentre l'indirizzo di fatturazione rimarrà quello impostato come principale.
Dovrai poi selezionare l'indirizzo desiderato per la spedizione, mentre l'indirizzo di fatturazione rimarrà quello impostato come principale.
Quando vedi "Concluso" come stato del tuo ordine significa che è stato affidato al corriere. Appena il corriere lo avrà elaborato, il tracking sarà quindi disponibile. Controlla la tua casella di posta elettronica, troverai una E-Mail contenente il codice di tracking. Potrai inoltre visualizzarlo accedendo al tuo profilo My Sabbioni e poi alla sezione "I miei ordini". Se non riuscissi a trovare le indicazioni di spedizione ti invitiamo a controllare anche la posta indesiderata o a contattarci per avere informazioni aggiornate.
LA SPEDIZIONE
La spedizione è sempre gratuita per ordini di almeno 35,00€. Se l'ordine inserito è inferiore a 35,00€ la spedizione ha un costo di 6,00€.
Spediremo il tuo ordine con un servizio di Corriere Espresso. I tempi di lavorazione più quelli di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi. I giorni lavorativi si intendono dal Lunedì al Venerdì, esclusi i giorni di Festività Nazionali (Italia) + 23 Luglio.
Le consegne in Basilicata, Campania, Calabria, Puglia, e Isole possono richiedere 1 giorno aggiuntivo per la consegna.
Sabbioni.it non spedisce a Livigno o Campione d'Italia.
Le consegne in Basilicata, Campania, Calabria, Puglia, e Isole possono richiedere 1 giorno aggiuntivo per la consegna.
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Appena il tuo ordine sarà affidato al corriere riceverai una E-Mail con un link su cui cliccare per seguire la spedizione e sapere esattamente quando sarà in consegna.
Il tracking sarà contemporaneamente disponibile anche all'interno del tuo profilo My Sabbioni, entrando nella sezione "i miei ordini".
Il tracking sarà contemporaneamente disponibile anche all'interno del tuo profilo My Sabbioni, entrando nella sezione "i miei ordini".
Se non sei presente al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso nella buchetta della posta e aggiornerà lo stato del tracking scrivendo che la consegna è fallita a causa del destinatario assente. Generalmente le consegne vengono tentate due volte. Se solamente la prima consegna è fallita, monitora il tracking, riceverai un secondo tentativo.
Se entrambe le consegne previste sono fallite il pacco rimarrà in giacenza presso la filiale del corriere che ha in gestione il pacco. Per ritirarlo potrai recarti lì con un documento ed il tracking, entro 2 giorni lavorativi dall'inizio della giacenza.
Se il tuo ordine non è stato consegnato o riscontri altre problematica relative alla consegna puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Se entrambe le consegne previste sono fallite il pacco rimarrà in giacenza presso la filiale del corriere che ha in gestione il pacco. Per ritirarlo potrai recarti lì con un documento ed il tracking, entro 2 giorni lavorativi dall'inizio della giacenza.
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Per prima cosa puoi entrare nel tuo profilo My Sabbioni e controllare attraverso la sezione "i miei ordini" lo stato del tuo ordine. Lì troverai anche una legenda che ti chiarirà il significato di ogni stato. Ti ricordiamo che le tempistiche sono di 3-5 giorni lavorativi per la consegna.
Se lo stato dell'ordine è "Concluso" significa che il pacco è stato affidato al corriere. Appena il tracking sarà elaborato comparirà nel tuo profilo My Sabbioni, sempre all'interno della sezione "i miei ordini". Inoltre ti sarà anche inviata una email contenente il link al tracking. Consigliamo sempre di controllare anche la spam.
Qualora la consegna del pacco avesse incontrato problemi per indirizzo errato, incompleto o altre problematiche contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.
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PRODOTTO ROTTO O DANNEGGIATO
Documenta la condizione del pacco e dei prodotti attraverso foto e/o video raffiguranti le parti danneggiate o rotte.
Contatta il nostro Servizio Clienti entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'ordine.
Il Servizio Clienti ti fornirà assistenza e organizzerà il reso (totale o parziale) dell'ordine a nostre spese.
Invieremo un corriere a ritirare il pacco, da te preparato, con i prodotti oggetto di reso. Il corriere si presenterà nel giorno concordato, già provvisto dell'etichetta di destinazione. Un volta che il pacco sarà rientrato procederemo a controllare i prodotti e potremo spedire quelli sostitutivi, oppure emettere il rimborso corrispondente, sulla base della tua richiesta.
In caso di reso totale per rimborso gli omaggi speciali e i campioni ricevuti a fronte dell'acquisto devono essere inseriti obbligatoriamente nel pacco reso, in quanto parte integrante di esso.
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Il nostro Servizio Clienti ti fornirà assistenza e organizzerà il reso (totale o parziale) dell'ordine a nostre spese.
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